Para trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento estará pronta para entender seu caso e te ajudar da melhor forma possível.
Para acioná-la, envie um e-mail para atendimento@idecorei.com.br com as seguintes informações:
- Número do Pedido;
- Nome Completo;
- CPF;
- E-Mail de Cadastro;
- Motivo da Troca;
- Produto a ser Trocado;
Mesmo que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios, complementos e nota fiscal.
Caso seja constatada qualquer divergência com a devolução, como indícios de uso, ausência de acessórios e complementos, embalagem violada ou má acomodação do produto, resultando na quebra durante a devolução, a Idecorei tem o direito de não aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
A Idecorei tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver seu caso, comunicado à equipe de atendimento.
Para evitar problemas com sua compra, recomendamos que leia atentamente a descrição dos produtos e informações técnicas como dimensões, voltagem, cor, etc;
Para sua maior segurança, quando receber o pedido, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem
Devolução por Arrependimento/Desistência
Garantimos seu direito de desistir de um produto até 7 dias após seu recebimento, desde que esteja dentro das seguintes condições:
- A desistência deve ocorrer dentro de um prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
- Mesmo que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum indícios de adulteração, ou uso indevido, completo, em sua embalagem original, com complementos, acessórios e nota fiscal;
Devolução por Defeito
Nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade, primeiro antes de serem colocados à venda e depois antes de enviados aos clientes. No caso de ainda assim você receber algum produto com defeito, siga o procedimento abaixo para providenciarmos a troca ou estorno:
- Entre em contato com a equipe de atendimento: atendimento@idecorei.com.br dentro de 90 dias corridos a contar do recebimento, escrevendo o defeito notado, se possível com fotos do produto. Entraremos em contato para orientá-lo quanto ao procedimento;
- Todas as devoluções são analisadas e baseado no laudo técnico, se forem encontrados indícios de mal uso, adulteração do produto, ou uso indevido, o produto será devolvido ao cliente e o frete cobrado do mesmo.
Primeira devolução gratuita
- O frete de devolução é por conta da Idecorei. Será emitido um código de postagem reversa. Munido desse, o cliente deve levar a encomenda até qualquer agência dos Correios para devolver o produto;
- Após a escolha de um novo produto, o novo frete é de responsabilidade e custo do cliente. Em caso de nova troca, a devolução também será cobrada.
Todos os procedimentos de trocas e devoluções da Idecorei seguem rigorosamente os padrões previstos em lei. Caso ainda tenha alguma dúvida, acesse o Código de Defesa do Consumidor.